Tuy nhiên, một sự cố đáng tiếc đã xảy ra khi nhiều người đã mua vé nhưng không thể vào sân theo dõi trận đấu.
Mặc dù sân vận động Hàng Đẫy đầy ắp khán giả ở các khu vực có thể sử dụng, nhưng bên ngoài sân, không ít người phải ra về trong thất vọng. Họ đã bỏ công sức và tiền bạc để sở hữu vé nhưng không được vào sân xem trận đấu. Theo thông tin từ mạng xã hội, ban tổ chức đã đóng cổng sân phía khán đài B từ trước 19h, thông báo hết chỗ, trong khi khán đài A vẫn tiếp tục đón khán giả vào như bình thường. Điều này đã gây ra sự bức xúc lớn trong cộng đồng người hâm mộ, những người đã có mặt từ sớm và mong muốn cổ vũ cho đội nhà.
Câu lạc bộ Công An Hà Nội đã đưa ra một lời xin lỗi chân thành, giải thích rằng sự cố này xuất phát từ lý do an ninh và tình trạng vé giả xuất hiện. Ban tổ chức buộc phải đóng cổng sân sớm để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cả khán giả và cầu thủ. Câu lạc bộ hiểu rằng việc không thể vào sân xem một trận đấu quan trọng như vậy là điều vô cùng đáng tiếc và gây thất vọng cho nhiều người hâm mộ.
Bên cạnh lời xin lỗi, CLB Công An Hà Nội cũng cam kết hoàn lại tiền cho những cổ động viên đã mua vé nhưng không được vào sân. Cụ thể, người hâm mộ có thể đến trực tiếp trụ sở của câu lạc bộ hoặc nhắn tin qua fanpage chính thức của đội để được hướng dẫn thủ tục hoàn vé. Thời gian tiếp nhận yêu cầu sẽ bắt đầu từ ngày 15/5, kéo dài trong vòng 5 ngày. Những cổ động viên mua vé qua ứng dụng cũng sẽ nhận được một vé miễn phí cho trận đấu tiếp theo của đội bóng.
Dù CLB đã đưa ra các biện pháp khắc phục, nhưng sự cố này vẫn để lại ấn tượng không tốt đối với người hâm mộ. Đây không chỉ là một sự cố về quản lý sự kiện mà còn là bài học về việc tổ chức các trận đấu lớn sao cho đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khán giả. Công An Hà Nội sẽ cần phải rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình bán vé và quản lý an ninh trong các sự kiện tiếp theo để không tái diễn tình trạng này.
Trong khi đó trên sân cỏ, thiếu đi một lượng lớn người hâm mộ, CLB Công An Hà Nội dù 2 lần vươn lên dẫn trước nhưng sau cùng vẫn chỉ có được trận hòa 2-2 và sẽ phải nỗ lực hết mình ở trận lượt về để có thể giành danh hiệu.
